Рекламации и возвраты
Все обращения оптовых заказчиков в компанию «Курс» фиксируются официально. Ответственный менеджер за рекламации и возвраты оптовых заказов назначается в день подачи заявки.
Официальная регистрация обращения
Ответственный менеджер назначается в день подачи
Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней
Скачать форму рекламации (.pdf, 103 кБ)
Основания для подачи рекламации
Основания для подачи рекламации могут быть следующие:
- производственный дефект;
- несоответствие количества в оптовом заказе;
- несоответствие спецификации;
- повреждение товара при транспортировке (при наличии акта транспортной компании).
Сроки подачи рекламации
Сроки подачи рекламаций следующие:
- по количеству оптовой поставки — 3 рабочих дня;
- по качеству — 14 календарных дней;
- по скрытым дефектам в оптовой партии — в течение гарантийного срока.
Порядок подачи рекламации
Для подачи рекламации и оформления возврата требуется сделать всего 3 шага.
Заполните форму на сайте
Приложите необходимые документы
Менеджер свяжется в течение 1 рабочего дня
Форма рекламации
Для подачи рекламации требуется заполнить следующие поля.
- Обращение регистрируется автоматически.
- Ответственный менеджер назначается в день подачи.
- Первичный контакт — до 1 рабочего дня.
Возможные решения
В случае выявления дефектов или несоответствия количества товаров в оптовых партиях мы предлагаем следующие решения:
- Замена товара.
- Ремонт товаров и устранение производственных дефектов.
- Доукомплектация оптовых партий товаров.
- Частичный возврат средств.
- Полный возврат (при подтверждении брака).
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать рекламацию без фото?
- — Нет. Фотофиксация обязательна.
- Кто оплачивает транспортировку при замене?
- — При подтвержденном производственном дефекте — ООО «Курс».
- Можно ли вернуть товар без брака?
- — По согласованию, если товар не использовался.
- Какой гарантийный срок?
- — Указывается в договоре поставки.
- Можно ли ускорить рассмотрение?
- — По согласованию при срочном производственном цикле.
Связаться с менеджером